רשת החנויות בשם
ACE קנה ובנה, כמו כל רשת מכובדת יצרה לעצמה מועדון לקוחות שלהם הנפיקה כרטיסי חבר מועדון. הגדילה הרשת ואף פיתחה גוף נוסף והוא מועדון לקוחות עסקיים וקבלנים.
מטרת המועדון הזה היא להעניק הנחות עד 10% ממחירו של המוצר עבור לקוחות עסקיים.
כמי שמחזיק בכיסו כרטיס של מועדון מכובד כביכול זה, אני קונה מדי פעם את צרכי העבודה שלי ברשת הזאת. בדרך כלל איני בודק את החשבונות לעומקם מכיוון שחשבתי שאפשר לסמוך שהרשת הזאת תרצה לשמר אותי כלקוח אשר רוכש ברשת מוצרים באלפי שקלים בשנה. בקניה האחרונה התעורר בי החשד כי הרשת עושה תרגילי הונאה לכאורה בהדפסת החשבונות כי היא גובה תשלומי יתר עבור המוצרים אותם אני רוכש בחנויותיה. בתום הרכישה החלטתי לעבור על כל פריט ופריט מסדרת הפריטים שקניתי ברשת ולבדוק האם קבלתי את ההנחה המובטחת על המוצרים שרכשתי. כמובן מוצרים שאינם במבצע כי ככל הידוע על מבצעים לא ניתנות הנחות חבר מועדון. ראה איזה פלא גיליתי כי את כל המוצרים שרכשתי ללא יוצא מן הכלל בקופות העלו להם את המחיר לגבוה יותר מהמודפס על גבי המוצר. אז ביצעו את ההנחה המובטחת וכך קבלתי את ההוזלה המובטחת. שאלתי את הקופאית מה קורה כאן מדוע המחירים על החשבונית גבוהים יותר בכ-10% מהרשום על המוצר והיא לא ידעה להשיב על שאלתי והפנתה אותי לקופה הראשית.
שאלות קשות, תשובות מדהימות. בקופה הראשית שאלתי את אותה השאלה וקבלתי את התשובה שפשוט הפילה אותי לקרשים. יש לציין שכל הרכישה והתשובה ניתנו בחנות של החברה באזור התעשייה החדש בראשון לציון. להלן התשובה כפי שניתנה: ''אם הייתי קונה ללא כרטיס המועדון הייתי מקבל את המחירים המודפסים שעל המוצר זהים להדפסה שעל החשבונית. אך מכיוון שאני קונה זאת כקבלן ועם כרטיס המועדון אז הרשת מעלה את מחיר המוצר לכל בעלי הכרטיסים בגובה ההנחה ואז מבצעת את ההנחה, כך אני מקבל מוצר עם ההנחה המובטחת''. האם הבנתם את זה, ישרא בלוף?
להלן שתי דוגמאות מהחשבונית.
נורה שמחירה לצרכן כפי שרשום על גבי המוצר הוא 24.99 ₪, על גבי החשבונית שלי נרשם 25.99 ₪ ואז אני מקבל הנחה על הפריט הזה 1.56 ₪. כך אני קבלתי את ההנחה והרשת לא ניזוקה.
מוצר שני דבק והמחיר על המוצר 39.99 ₪, על החשבונית שלי הודפס מחיר של 47.99 ₪ ואז נתנו לי הנחה של 8 ₪. כלומר העלו לי את המחיר ואז נתנו לי את ההנחה המובטחת. אני כביכול צריך להיות מרוצה והרשת לא ניזוקה. אם לא הייתי בודק, הייתי חושב שהנה קבלתי הנחה יפה, ובפועל הונו אותי לכאורה והכול למראית עין בלבד.
יופי של שמירה על לקוחות יש לרשת ACE קנה ובנה. ממש יופי של מבצעים והנחות. החשבוניות והמוצרים נמצאים אצלי לכל מי שמעוניין לטפל בהונאה הזאת לכאורה ולשים קץ לתרמית הזאת. זאת ממש עברה על החוק. זאת הונאת לקוחות. זאת רמייה מהדרגה הגבוהה ביותר.
להלן מכתב שנשלח על ידי לכל הרשויות כתלונה על ניסיון גס לחדור לפרטיות שלי.
9 בנובמבר, 2007לכבוד
מנכ''ל
משרד מסחר ותעשיה
ירושלים
הנדון: סחר בפרטים אישים על ידי גוף עסקי פרטי שלא כחוק
בתאריך 06.11.07 נכנסתי לקנות מספר מוצרים ברשת החנויות של office DEPOT שבאזור התעשייה החדש במערב ראשון לציון. רכשתי מספר מוצרי משרד שונים. בין השאר רכשתי גם מכונת צילום והדפסה לייזר. כהרגלי בתום הרכישה הביאו לי את כל המוצרים לקופה שם הוצאתי את פנקס ההמחאות של החברה, חתמתי על ההמחאה. הקופאית הדפיסה את כל שאר הפרטים על גבי ההמחאה. לאחר מכן על פי הנוהל המקובל התקשרה לבנק שלי לקבל אישור על ההמחאה מכיוון שהסכום היה דיי גבוה. היא קבלה אישור לביצוע העסקה, כמו כן קבלה אישור מספר לעסקה, אני קבלתי הודעה כי הכל תקין וכי אני יכול לשלם בהמחאה ולקחת את המוצרים.
רק הוסיפה הקופאית כי ''עלי לחתום מאחור על אישור פרטים וכי אני ערב להמחאה'' דבר שעשיתיו ברצון כפי שאני עושה כך שנים ובכל המקומות בהם אני משלם בהמחאה עסקית. אז הוסיפה אותה קופאית חותמת נוספת והתבקשתי לחתום גם שם. זאת הפעם הראשונה שאני רואה חותמת כגון זאת החלטתי לקרא על מה בדיוק אני חותם. כאשר קראתי זאת (להלן הצילום של המסמך שעליו התבקשתי לחתום) הודעתי מייד כי אני לא מוכן לחתום על כך. על מה התבקשתי לחתום. להלן הציטוט המדויק:
מספר אישור........ אני מאשר ללאומי ציק ולאומי קארד בע''מ (ההמחאה שלי בכלל לא שייכת ללאומי היא שייכת לבנק מרכנתיל) להשתמש במידע אודותיי. לשמור את פרטיי ופרטיי השיק במאגר מידע, לרבות במקרה בו לא כובד השיק ולהשתמש במידע לצרכיהן. חתימת הלקוח ומספר הטלפון שלי.
הדבר חמור ביותר. זה ניסיון מכוער וכן פלילי לחדור לפרטים האישיים שלי. לסחור בפרטים האישיים שלי על ידי גופים מסחריים ועוד. מכיוון שסירבתי לחתום על כך מייד השתנתה ההתייחסות אלי בחנות. מייד נאמר לי כי אין אני יכול לקחת את מכונת הצילום איתי עד אשר ההמחאה תיפדה על ידי הבנק. את כל שאר הפרטים לקחתי. כמו כן נדרשתי לתת את תעודת הזהות שלי לצילום. נאמר לי כי עלי להמתין כארבעה ימי עסקים עד אשר אוכל לקבל את מכונת הצילום. דבר שלא נדרשתי לעשותו לפני שסירבתי לחתום על אגירת פרטים עלי. כל זאת על אף שהקופאית קבלה אישור עסקה מהבנק. כמו כן קבלה אישור עסקה מהמסלקה הראשית של הרשת. כלומר אם אני לא מוכן לאפשר לרשת לעסוק במסחר בפרטים האישיים שלי אני לקוח עוין. אני מייד חשוד ועוד.
אבקש לבדוק חוקיות הנושא.
להלן השגותיי:
• באיזו זכות רשת חנויות ולא חשוב איזו רשת זאת, מנסה לקבל את חתימתי למסחר ולאיסוף חומר עלי ועל עסקי.
• האם אין בדרישה גסה זאת ואלימה זאת כפי שהוצגה על ידי הרשת, עברה על חוקי חיסיון הפרט.
• האם הרשת לא עוברת על דרישה נוקשה זאת עברה על החוק להגנה על פרטיותו של הפרט.
• באיזו זכות לאחר שסירבתי לחתום על המסמך הזה ועל אף שקבלו אישור והסכימו לתת לי את המכונה שקניתי לקחת איתי, סרבו לתת לי אותה. נאמר לי במפורש להלן הציטוט המדויק ''רק אם אחתום על המסמך הזה הם יתנו לי את המכונה ללא כל תנאים ובכפוף לאישור הבנק ומערכת הסליקה של הרשת''.
אבקש לפעול לבדיקת הנושא. כמו כן להפעלת כל האמצעים החוקיים להגן על הלקוחות מפני סחר בלתי חוקי במידע עליהם. באגירת מידע לא חוקי ועוד.
יש להגן על האזרח מפני החדירה לפרטיותו ומסחר לא חוקי במידע עליו ועל עסקיו.
החדירה לפרטיות של הפרט בגין מעשים אלו היא מחורה ופלילית כל ועיקר. יש להפסיק חדירה זאת אשר פוגעת בפרטיותו של הפרט בעידן שהכול פרוץ בו.
ב ב ר כ ה,
אלכס לוין
ת.ד.6007
ראשון לציון
העתקים:
1) הרשות להגנת הצרכן בהסתדרות, תל אביב
2) הממונה על הגנת הצרכן במשרד המסחר והתעשייה, ירושלים
3) משרד המשפטים היחידה לתלונות הציבור ת.ד. 49029 ירושלים 91490
4) האגודה לזכויות האזרח, ירושלים
5) יו''ר וועדת הכלכלה כנסת ישראל, לידי חבר הכנסת גלעד ארדן ירושלים
6) יו''ר וועדת החוקה חוק ומשפט, לידי ח''כ מנחם בן שושן ירושלים
7) יו''ר הוועדה לפניות הציבור, לידי ח''כ סופה לנדבר.ירושלים.
8) לרשות ההגבלים העסקיים כנפי נשרים 22 ירושלים 91341
9) מערכת כולבוטק, לידי רפי גינת
נ.ב.: להלן מצורפת החשבונית וכן צילום של המסמך שנדרשתי לחתום עליו ואשר הוטבע על ההמחאה שלי מאחור.
זהירות עובדים עליכם בעיניים
